EIGENSONNE

Bis zur Lieferung der PV Elemente lief alles prima, gute Beratung und angemessene Wartezeit. Nach Montagebeginn am 06.02.2023 ist die Anlage bis heute nicht betriebsbereit. Eine Elektrikerleistung von 3 – 4 Stunden fehlt noch. Dafür wurde mir neu ein Termin Ende April angeboten. Da ich an diesem Termin ortsabwesend bin, warte ich jetzt auf einen neuen Termin, vermutlich im Mai. Kundenorientierung

und vernünftige Planung sieht anders aus.

Es werden versprechen nicht eingehalten. Handwerker machen was sie wollen. Kundenorientiertes arbeiten sieht anders aus

Erfahrungen mit Firma Eigensonne und dem Bau einer PV-Anlage mit Speicher

Ich hatte Anfang März 2022 auf Empfehlung eines Kollegen mit einem Fachplaner von Eigensonne Kontakt aufgenommen und mehr oder weniger die gleiche Anlage wie bei meinem Kollegen mit 9,4 kWp Leistung , Wechselrichter und einem 5 kWh Speicher angefragt. Es lief alles prima an und in einem freundlichen Videocall wurden die Randbedingungen für mein Haus besprochen. Dabei kam dann der erste Aha-Effekt. Ohne komplette Neuinstallation meines Zählerschranks sei eine Installation nicht möglich.

Da ich ohnehin mit der PV-Anlage eine Wallbox für mein E-Auto betreiben will, ließ ich einen neuen Schaltschrank dann installieren. Inclusive Wallbox war das dann eine Investition von über 5k€! Das wird auf Verbraucherportalen oder Herstellerwerbung für PV und Wallboxen nirgendwo erwähnt, daß bei älteren Häusern (meines ist Baujahr 1978) solche Zusatzkosten entstehen.

Parallel ließ ich das Angebot von Eigensonne kommen , daß mit weit über 20k€ nicht gerade günstig im Vergleich zu anderen Anbietern lag. Ende März machte ich aufgrund des positiven Feedbacks meines Kollegen dann eine verbindliche Bestellung. Und dann ging die Warterei los. Eigensonne macht es sich wie viele andere Anbieter leicht und verlagert die Datenerfassung für die Planung komplett über einen Fragebogen auf den Kunden. Für eine fundierte und vollständige Beratung und anschließende Angebots-Erstellung müsste am besten ein Experte vor Ort alle Bedingungen checken: In einem kürzlich veröffentlichten Test von e-Fahrer.com hat als einziger Anbieter Sveasolar das tatsächlich umgesetzt. Und die sind auch noch günstiger. Und bei der Montage kam dann auch die Kritik des eigenen Montageteams, daß sie ihrem Management gegenüber das immer wieder vorgebracht hätten und es schon diverse Abbrüche wegen unklarer Dachstruktur gegeben hätte. Bei mir konnte ich das nur verhindern, weil ich meinen lokalen Dachdecker hinzuzog, der das Team beriet!!

Es dauerte 8 Wochen bis nach mehreren Erinnerungen dann die technische Klärung stattfand. Laut AGB sollte das innerhalb von ca. 4 Wochen nach Bestellung passieren! Überhaupt sind die AGB sehr trickreich gestaltet. Ein Vertrag kommt- ähnlich wie bei einem Autokauf- erst zustande , wenn Eigensonne nach der technischen Prüfung den Auftrag bestätigt. Beim Autokauf ist eine verbindliche Bestellung allerdings nach 3 Wochen hinfällig, wenn der Autohersteller bis dahin den Auftrag nicht bestätigt. Aus der Bestellung bei Eigensonne kommt man so ohne weiteres nicht mehr raus, egal wie lange das dauert. Das ist aus meiner Sicht keine faire Vertragsgestaltung.

Nun ging es um einen Installationstermin. Bei der Videobesprechung im März wurde mir Anfang Juli avisiert. Nun, trotz perfekter Datenaufbereitung meinerseits und Abhaken der Technik in einem Tag sollte nun die Anlage erst Ende August installiert werden (22 Wochen nach Bestellung!!), obwohl der Planer mir beim Angebot gesagt hatte, es ging bei Eigensonne nach dem Prinzip „First come, first serve“, also Abarbeitung nach Bestelleingang.

Das Startup – in 2017 gegründet- hat wohl Probleme, den extremen Hochlauf gepaart mit Logistikproblemen bei den Komponenten (Speicher) durch die Energiewende und den Ukrainekonflikt zu managen. Auch wenn ich dafür viel Verständnis habe, ist gerade in einer solchen Situation professioneller Kundenkontakt wichtig, um Verärgerung des Kunden zu vermeiden. Bei Eigensonne wechselt der Kontakt leider nach der Bestellung und man muß sich bei jedem Arbeitsschritt auf einen neuen Kontakt einstellen. Außerdem sind die Kontaktpersonen telefonisch oft nicht zu erreichen und auf AB erfolgt häufig kein Rückruf. Und die Kundenbetreuung erfolgt über ein Callcenter, wo man jedes Mal einen anderen Mitarbeiter ans Telefon bekommt. Lediglich e-mail Anfragen werden manchmal zeitnah beantwortet. Auch klappt die firmeninterne Kommunikation wohl nicht reibungslos (So wurde z.B. dreimal nach dem Fragebogen gefragt , der bereits in der Endfassung seit Ende April vorlag). Dazu wäre es wichtig, daß von Angebot bis Montage EIN Ansprechpartner den Kontakt zum Kunden hält und erst danach der Customer Service verantwortlich wird. Mir kommt es so vor, als ob es vordringlich darum geht Aufträge reinzuholen und Ausbauziele zu erreichen. Kundenzufriedenheit scheint nicht so sehr im Fokus zu stehen.

Nach Terminierung wechselt der Kontakt zum Eigensonne Kundenteam. Es gibt aber auch noch ein Netzbetreiber-Team, von dem man Post bekommt, wenn die Anmeldung beim Netzbetreiber erfolgte oder der Termin zur Zählersetzung.

Dabei wurde mal eben vergessen zu melden, daß bei mir schon eine Wallbox mit 11 kW installiert und angemeldet wurde . Die Komponenten sollten zwei Tage vor der Installation per Spedition kommen. PV-Module und Speicher wurden termingetreu geliefert.

Der Wechselrichter wurde am 2.9. geliefert, aber leider ohne Energymeter! Dieser sollte am 18.10. nachgeliefert werden!!

Und nun komme ich zu einem weiteren Punkt, der mir aufstieß. Ich habe von Anfang an kommuniziert, daß bei dem notwendigen Zählerschrankumbau im April bereits eine Wallbox ABB Terra AC eingebaut wurde, da ich damals davon ausging noch vor dem Einbau des Solardachs ein E-Auto zu betreiben. Laut Kostal sollte ein optimiertes solares Laden mit dem Energymanager und einer Wallbox wie die über WLAN ansteuerbare Terra Wallbox

möglich sein . Der Eigensonne-Elektriker meinte jedoch, daß er die Wallbox nicht in das Energymanagement einbinden kann. Sie läuft dann normal als Hausverbraucher und gezieltes Überschußladen ist dann nicht möglich. Das hat mir das nie jemand mitgeteilt. So wird die Anlage leider suboptimal laufen, worüber ich schon ziemlich verärgert bin.

Und auf meine Anfrage, ob man mir gleich ein Lastrelais für die Ansteuerung einer Wärmepumpe einbauen könnte, reagierte man völlig unflexibel und lehnte eine solche „Nachrüstung“ ab. Nun kann der Wärmepumpenbauer sehen, wie er mit dem Kostal Wechselrichter klarkommt. Oder ich ziehe im Zweifelsfall den ganzen Strom für die Wärmepumpe aus dem Netz, was völlig daneben wäre .

Inzwischen hatte ich Ende September vom Netzbetreiber erfahren, daß Eigensonne am 8.7. aufgefordert wurde, ein fehlendes Anmeldeformular nachzureichen, weil das BDEW Formular von Wesernetz nicht akzeptiert wird. Das Team hat das einfach liegenlassen und erst durch mein persönliches Nachhaken beim Netzbetreiber kam das heraus.

Hierdurch hatten wir 2 Monate verloren und deshalb immer noch keinen Netzanschlußvertrag und Zählersetzungstermin. Das war ziemlich unprofessionell!

Auf mails antwortet das Netzbetreiberteam nicht, Anrufe werden nicht angenommen und auf AB gesprochenen Bitten um Rückruf wird nicht entsprochen! Einfach grottenschlecht. Ich habe dann die Telefonnummer aus dem Impressum gewählt und die GF versucht zu sprechen. Beide GF waren angeblich nicht im Hause und ein Assistent hat meine Beschwerden aufgenommen und zeitnah Rückmeldung versprochen!

Schlußendlich wurde dann mit viel Druck die fehlerhafte Anmeldung ausgetauscht und der Netzanschlußvertrag ausgefüllt. Um den Zählersetzungstermin habe ich mich bilateral mit dem Netzbetreiber und dem Elektriker von Eigensonne selbst gekümmert, weil auch da das Team nicht zeitnah funktionierte . Am 4.10. wurde dann der Zähler gewechselt und die Anlage zunächst ohne Speicher in Betrieb genommen.

Und nun der Oberhammer. Kostal hat den Wechselrichter am 2.9. ohne das KSEM ausgeliefert, weswegen der Speicher nicht installiert werden konnte. Darauf wartete ich weitere 6 Wochen! Und-es wurde ohne Ankündigung wieder nicht geliefert. Seit 4 Wochen ist meine Anlage nun am Netz und ich habe schon ca eine halbe Megawattstunde seitdem ins Netz eingespeist zu der niedrigen Vergütung und außerdem unnötig teuren Netzstrom verbraucht, was mit Speicher definitiv nicht passiert wäre 🙁

Ich hatte am 26.10. und am 2.11./9.11.erneuten Kontakt mit deren Beschwerde-management. Dort sagte man mir, daß Eigensonne einige hundert Stück KSEM bestellt und angezahlt hätte. Leider erhielt ich nur die für mich unbefriedigende Aussage, daß wohl in nächster Zeit einige versandt würden. Genaueres sei nicht bekannt, aber ich würde sofort informiert wenn sich etwas ändern würde! Daran hat sich bis heute nichts geändert.

Ich schrieb dann noch Ende Oktober ein Einschreiben mit Rückschein an die GF. Ich denke, es ist deren Aufgabe als Geschäftsführer, sich auch einmal persönlich um die Liefertreue von deren Lieferanten zu kümmern und für Beschleunigung zu sorgen-letztendlich im Interesse des eigenen Geschäftsergebnisses! Reaktion innerhalb von zwei Wochen: NULL, was ich als Zeichen von Schwäche und Ignoranz empfinde. Da die Nachrüstung Ende Oktober nicht erfolgte, werde ich entgangene Stromkosteneinsparungen als Schadenersatz geltend machen und bei der Endrechnung abziehen.

Von daher kann ich die Beurteilung mit Note 4,3 von 5 im Durchschnitt nicht teilen und vergebe bestenfalls eine 2, weil die handwerkliche Arbeit der Dachdecker und Elektriker professionell und gut war. Das Management in Berlin ist jedoch schlecht und wenig kundenorientiert. Fazit: Der Weg zur eigenen PV-Anlage ist steinig und für Kunden ohne technische Vorkenntnisse eher schwierig bis kaum umzusetzen. Und, man sollte – vor allem wenn man plant eine Wärmepumpe nachzurüsten- unbedingt eine Firma beauftragen, wo alles aus einer Hand in einem Generalvertrag erfolgt, um am Ende auch eine optimale Home-Steuerung und effiziente Solarstromnutzung zu erzielen. Eigensonne kann man hier nur sehr bedingt empfehlen.

Wir haben eine Anfrage gestellt da unserer Nachbar eine Anlage von dieser Firma installiert bekommen hat. Die Antwort hat uns sehr verwundert, wir hätten angeblich keine ausreichende Dachfläche . Unser Nachbar hat eine noch kleinere Dachfläche wie wir da er mehr Dachfenster hat wir. Die Absage ist nicht nachvollziehbar, aber zum Glück gibt es ja mehre Firmen.

Es war noch nicht mal jemand da, Schade um die Zeit.

Planung , Angebot und Installation verliefen reibungslos. Durch Lieferkettenprobleme mussten wir einige Wochen auf ein Bauteil warten. Die Anlage lief aber vom vorgesehen Inbetriebnahmezeitpunkt an tip top. Nach Einbau des fehlenden Teiles konnten wir auch direkt am Wechselrichter die Anlagedaten einsehen. Auch Lieferung und Einbau des Stromspeichers problemlos. Den Installateuren kann man nur Lob zollen.